Portugal

Como ya he dicho varias veces LBV es mi sitio de crítica de restaurantes. Lo que quería comentar es acerca de la forma en que los blogs sirven para hacerse cargo de clientes utilizando dos ejemplos. El primero es el Malo, un cliente (yo) cuenta se mala experiencia con un restaurant, la Gerente General da una pobre explicación tratando de lavarse las manos... la comunidad que no es tonta se da cuenta y arremete contra ella.

Segundo caso El Bueno: una persona se queja de algunos aspectos de un restaurant, el dueño contesta sinceramente haciendose cargo de cada uno de los comentarios del cliente... la comunidad felicita en varios comentarios al dueño, de hecho la persona que partió criticando le dio las gracias y prometió pronta visita al restaurant.

Está claro que esto no es un atributo del blog, de hecho los dos responsables de los restaurantes contaban cada uno con la misma herramienta para hacerse cargo de los problemas, uno lo hizo bien, y el otro lo hizo mal. El blog lo que hace es poner la herramienta para VER los problemas y la posibilidad de contestar publicamente.. ahora si se tiene o no vocación para atender clientes es otra cosa.

Lo otro interesante es que se le contesta a una comunidad, es decir, no solo me hago cargo de un cliente disconforme sino que de pasada  me hago famoso (el bueno), o demuestro mis incompetencias publicamente (el malo). En otras palabras, me hago cargo de muchos clientes a la vez ... para bien o para mal.

La pregunta es si estamos preparados para hacernos cargo publicamente de nuestros clientes... independientemente de la respuesta a la pregunta anterior es que igual está pasando .... lo clientes nos aman o nos odian en los blogs... sino has la prueba de colocar el nombre de tu empresa... incluso el tuyo en un buscador de Blogs como Technorati.